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Solutionpoint

Online-Routingmanager und Statistiken für Professionals

Zur professionellen Steuerung und Auswertung Ihrer Servicerufnummern bedarf es eines Systemes, das sich an die Bedürfnisse flexibel anpassen lässt. Der TELiAS Solutionpoint ist das ideale Werkzeug zur Einstellung und Verwaltung von komplexen Routingplänen sowie der Auswertung der Erreichbarkeit und der eingesetzten Servicerufnummern.

Routing-Typen:
Je nach Bedarf können die folgenden Routingtypen individuell kombiniert und als Wiedervorlage gespeichert werden.

• Überlauf Routing
• Zeitabhängiges Routing
• Ursprungsabhängiges Routing
• Prozentabhängiges Routing

Statistiken:
Die Statistiken bieten umfangreiche Auswertungsfunktionen, die eine Einschätzung des Telefonaufkommens ermöglichen. Die Auswertungen der Servicerufnummern können flexibel über die Filter Zeitraum, Rufnummer des Anrufers, Servicerufnummer und Zielrufnummer erfolgen. Neben dem klassischen Einzelverbindungsnachweis (EVN) können zahlreiche Statistiken abgerufen werden:

• Übersicht (Basisauswertung)
• Tagesverteilung der Anrufe
• Prognose über zukünftige Anrufe
• Ursprungsverteilung
• Wahlwiederholer

Alle Statistikdaten können wahlweise direkt auf dem Bildschirm dargestellt werden (Listenform oder teilweise auch grafisch) oder direkt lokal gespeichert werden (Download als Text- oder Excel-Datei).

Warteschleife

Die effiziente Auslastung von Mitarbeiter bei schwankenden Anrufaukommen kann durch den Einsatz von Warteschleifen optimal unterstützt werden. Insbesondere mit der Verlagerung der Warteschleife aus der lokalen TK-Anlage in ein intelligentes Telefonnetz können Unternehmen erhebliche Einsparungen realisieren, da zusätzliche Anschaffungen in lokale TK-Infrastruktur nicht mehr nötig sind.
Neben den Anschaffungs- und Lizenzkosten für entsprechende Hard- und Software werden auch die laufenden Kosten für zusätzliche Amtsleitungen einer lokalen Warteschleifenlösung eingespart. Ebenfalls entfallen auch laufende Kosten für regelmäßige Systemupdates.
Durch die Einrichtung von Warteschleifen wird der Routingvorgang bei nicht erreichbaren oder besetzten Zielanschlüssen solange wiederholt, bis ein Anruf erfolgreich angenommen wurde.

Die Umsetzung einer Warteschleife aus Sicht des Anrufes erfolgt meist nach folgendem Schema:

• Wiedergabe einer individuellen Begrüßungsansage
• Beginn des Vermittlungsvorgangs mit Einblendung kundenspezifischer Wartemusik
• Vermittlung zu einem Zielanschluss

Blacklist

Über eine „Blacklist“ können einzelne Anrufer mit Ihrer Rufnummern (A-Rufnummer) oder auch einem gesamten Vorwahlgebiete für eine Servicerufnummer gesperrt werden. Die Blacklist ist insbesondere dann interessant, wenn einzelne Anrufer als Störenfriede ermittelt werden können oder bestimmte Rufnummernbereiche die Servicerufnummer nicht erreichen dürfen (Beispiel: Anrufer einer 0800-Rufnummer aus dem Mobilfunk).