News und Presse

• News vom 02.09.2010

  Erreichbar sein heißt nicht gleich verfügbar sein – Drahtseilakt zwischen Kundenzufriedenheit und Arbeitseffizienz

  Dank Handy, Smartphone, Laptop und Co. ist unsere Erreichbarkeit in den letzten Jahren enorm gestiegen. Anrufe, SMS und E-Mails buhlen um unsere Aufmerksamkeit und wollen beantwortet werden – sofort und den ganzen Tag lang. Der Denkfehler: Auch wenn wir fast immer und überall erreichbar sind, sind wir noch lange nicht immer verfügbar. Doch zu späte Reaktionen auf Anfragen können wirtschaftliche Verluste nach sich ziehen. Die Lösung des Dilemmas ist ganz einfach: einen externen Sekretariatsservice einbinden.

  Herr Müller braucht einen Dachdecker. Er ruft bei der Schmidt-Dächer KG an, die ihm von einem Kollegen empfohlen worden ist. Nach dem vierten Klingelton wird er langsam ungeduldig. Mit Gedanken wie: „Nicht gerade kundenfreundlich. – Wer den Kunden lange am Telefon warten lässt, ist bestimmt unzuverlässig. – Ich habe auch noch etwas anderes zu tun, als den ganzen Tag einem Handwerker hinterher zu telefonieren“, spult sich vor seinem geistigen Auge ein Kopfkino ab. Nach gefühlten zehn Minuten Wartezeit nutzt auch die beste Empfehlung nichts mehr. Die Schmidt-Dächer KG kommt bei Herrn Müller nicht mehr in Frage.

  Willkommen in unserer Wissens- und Informationsgesellschaft: Im gleichen Maße wie wir einem ständigen Informations-Overflow ausgesetzt sind, sinkt die Geduld, auf die Antwort des Empfängers zu warten. Warum auch? Aufgrund der physikalischen technischen Erreichbarkeit ist die Erwartungshaltung an eine ebenso durchgängige Verfügbarkeit gestiegen. Auf eine E-Mail erwarten wir spätestens innerhalb von 48 Stunden eine Antwort, auf eine SMS innerhalb von vier Stunden und ein Anruf gehört direkt angenommen, insbesondere, wenn wir Kunde sind.

  Nur, wie kann der Spagat zwischen konzentrierter Arbeit und permanenter Verfügbarkeit bewältigt werden? Denn es ist klar, dass ein Dachdecker, der auf dem Dach arbeitet, nicht einfach so ans Telefon gehen kann. Genauso belegen zahlreiche Studien für Büroarbeiter, dass die Effektivität der Arbeit unter dem anhaltenden Galopp zwischen den Medien, also dem Multitasking, enorm leidet.

  Dauerhaft hält dieses Gedankenhopping niemand aus. Der fortwährende Verfügbarkeitsdruck führt zur Erschöpfung. Die Konzentrationsfähigkeit nimmt ab und die Aufmerksamkeitsspannen werden immer kürzer. Längere Projekte durchzuziehen und kreativ zu sein, wird unmöglich. Denn Informationen sind zwar die Basis unserer Wissensgesellschaft, aber ohne die nötige Ruhe zum Denken, die wichtig ist, um aus ihnen Inhalte zu schaffen, sind sie wertlos. Einfach ausgedrückt: Es wird nicht mehr wirklich effektiv gearbeitet.

  Voll konzentriert und trotzdem erreichbar
  Die Frage ist also, wie können sich Unternehmen oder Mitarbeiter so organisieren, dass eine konzentrierte Arbeit möglich und gleichzeitig für eine gute Erreichbarkeit gesorgt ist? Eine Variante ist natürlich die persönliche Sekretärin. Die ist aber in vielen Fällen nicht wirtschaftlich. Die Lösung: ein externer Sekretariatsservice.

  So wird jeder Anruf persönlich und im Namen des Unternehmens entgegengenommen, womit sich der Anrufer bereits von Beginn an gut aufgehoben fühlt. Bei TELiAS in Köln kann der Empfänger angeben, ob er verfügbar ist oder nicht. Ebenfalls sind alle relevanten Informationen, wie zum Beispiel spezifische Anweisungen zur Gesprächsführung, Angaben darüber, welche Daten für den Empfänger wichtig sind und welche Art der Benachrichtigung gewünscht wird, im System hinterlegt. Basierend auf diesen Informationen kann entschieden werden, welche Anrufe warten können und welche direkt oder auf andere informierte Ansprechpartner weitergeleitet werden. Im Anschluss werden aussagekräftige Gesprächsnotizen wahlweise per E-Mail, SMS und im Web zur Verfügung gestellt.

  „Durch moderne Technologie und Manpower garantieren wir eine direkte und schnelle Anrufannahme“, versichert Tim Lüghausen, Geschäftsführer von TELiAS. Um eine wiederkehrende Bearbeitung zu erreichen, sind seine Mitarbeiter in feste Teams aufgeteilt. Die Idee dahinter ist, dass bestimmte Sekretärinnen vorwiegend für die gleichen Kunden eingesetzt werden. Mit dem Ziel, dass diese die Kundenbedürfnisse immer besser kennen lernen. „Das A und O ist, dass der Informationsfluss stimmt: vom Kunden zu uns, von uns zum Anrufer und vom Anrufer über uns zum Kunden. Nur dann ist eine Ausgewogenheit von Arbeitseffizienz und Verfügbarkeit zu erreichen“, fasst Tim Lüghausen zusammen.
  

  News vom 30.03.2010

  1,4 Millionen Euro Förderpreise für mittelständische Unternehmen

  Innovative Unternehmen machen sich für kleine und mittlere Unternehmen stark. Unter dem Motto „Erfolg durch Innovation im Mittelstand“ kommen im Mittelstandsprogramm 2010 Förderpreise im Wert von 1,4 Millionen Euro zusammen.

  Seit 2002 vergibt das Förder-Programm unter der Schirmherrschaft von Herr Prof. Dr. h.c. Lothar Späth jährlich kostenlose Preise in Millionenhöhe an Mittelständler und Klein-Unternehmen. Die Initiative ist erfolgreich: 42 Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben über 1600 Förderpreise ausgeschrieben.

  Einer der Sponsoren ist die TELiAS GmbH aus Köln, die bereits zum 4. Mal an dem Programm teilnimmt. In der aktuellen Runde stellt die TELiAS Förderpreise aus zwei Bereichen Ihres Produktportfolios im Gesamtwert von über 14.000 Euro zur Verfügung, darunter auch einen Hauptförderpreis. mehr

  News vom 04.03.2010

  TELiAS auf der CeBIT mit INNOVATIONSPREIS-IT ausgezeichnet.

  Als innovativstes Unternehmen in der Kategorie Office wurde die TELiAS GmbH aus Köln auf der diesjährigen CeBIT für ihre Sekretariatslösungen mit dem Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand ausgezeichnet. Unter der Schirmherrschaft des Fraunhofer-Verbunds für Informations- und Kommunikationstechnik wird der Preis bereits zum 7. Mal vergeben. mehr

• News vom 28.01.2010

  Innovative Fax-Lösung im Business-Alltag.

  Viele Unternehmen steuern Ihre Aktivitäten mehr und mehr über Außendienst und Home-Office. Laut einer Umfrage der BITKOM ist das Home-Office für 72% aller Mitarbeiter ein Thema, bereits 10% der Beschäftigten arbeiten regelmäßig von zu Hause aus. Die Herausforderung der Kommunikation zwischen Mensch und Büro wächst permanent. Bei immer schneller werdendem Datenaustausch können analoge Endgeräte den Anforderungen der Mitarbeiter nicht mehr ausreichend gerecht werden. Der Gang zum Faxgerät kostet Zeit und wirkt veraltet. Informationen müssen jederzeit medienübergreifend verfügbar sein. Der E-Mail-Verkehr wird schon seit Jahren über Smartphones abgewickelt, doch um den unerlässlichen schriftlichen Rückhalt zu sichern, reichen Internet und Mobilfunk meist nicht aus. Hier setzen neue Faxtechnologien an. mehr

   

• News vom 28.08.2009

  Kunden erwarten ständige Erreichbarkeit – gefährdet Urlaub die Auftragslage?

  Neueste Studien von Forschungsunternehmen zeigen, dass das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Erholung zunehmend kippt. Der zeitliche Aufwand bestimmt die Auftragslage enorm mit. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen gehen Aufträge mitunter verloren, wenn die Erreichbarkeit nicht optimal gegeben ist. Erholung und Freizeit wird da schnell zu einem Problem, besonders in der Urlaubssaison.

  Vor diesem Problem standen viele Unternehmer auch in diesem Jahr wieder. Es ist warm, die Sonne scheint und die Familie sehnt sich nach Urlaub. Doch die Sorge um die Aufträge bleibt, denn Kunden erwarten eine ständige Erreichbarkeit. In der heutigen Zeit geht es für viele kleine und mittlere Unternehmen um jeden einzelnen Auftrag. Nicht einmal 10 Prozent der geschäftlichen Anrufer hinterlassen eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter und der Wettbewerb ist groß. Doch auf Freizeit verzichten ist nicht nur ungesund, sondern führt auch zu nachlassender Leistungsfähigkeit. Wie lassen sich Lücken durch fehlende Manpower also effizient füllen? Eine eigene Sekretärin lohnt sich meist nicht. mehr

   

• News vom 14.08.2009

  1,8 Mio. Euro für den Mittelstand.

  TELiAS-Förderpreise im Wert von 10.100 Euro vergeben.

  Seit Mitte Juni stehen die Gewinner der TELiAS GmbH aus dem Mittelstands­programm 2009 fest.
  Bereits zum sechsten Mal stellte das Mittelstands­programm innovative Produkte und Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen kostenfrei als Förderpreis zur Verfügung. Seit 2007 sponsert die TELiAS das Mittelstands­programm und hat in diesem Jahr zusammen mit weiteren Sponsoren über 1300 Förderpreise im Wert von 1,8 Mio. Euro bereitgestellt.

  Die 10 Gewinner der PREMIUM Sekretariats-Komplettpakete der TELiAS, im Wert von 10.100 Euro, freuen sich nun über die wertvolle Unterstützung. "Um eine Firma erfolgreich auf- und ausbauen zu können, muss man für seine Kunden und Geschäftspartner ein verlässlicher Partner sein. Das spiegelt sich als erstes in der telefonischen Erreichbarkeit und der Professionalität des Sekretariats wieder. Hierbei haben wir schon früh auf den lückenlosen Service der TELiAS vertraut", sagt Dr. Markus Beforth, Geschäftsführer der PAIXAS GmbH und Preisträger 2009. "Mit dem Förderpreis haben wir diese Ausrichtung noch verstärkt und wir freuen uns sehr, alle Vorteile der telefonischen Erreichbarkeit voll ausschöpfen zu können." mehr

   

• News vom 10.02.2009

  1,8 Mio. Euro für den Mittelstand.

  Die TELiAS GmbH stellt dieses Jahr erneut Ihr Leistungspotential ausgewählten mittelständischen Unternehmen kostenlos zur Verfügung. Unter dem Motto "Erfolg durch Innovation im Mittelstand" können sich Unternehmen noch bis zum 02.06.2009 beim Mittelstandsprogramm bewerben. mehr

   

• News vom 15.08.2008

  Formwechsel durch Umwandlung in GmbH und neue Geschäftsführung

  Köln, 15.08.08 – Im Rahmen einer Optimierung der Unternehmensgruppe erfolgt rückwirkend zum 01.01.2008 im Wege eines Formwechsels eine Umwandlung der TELiAS GmbH & Co. KG in die TELiAS GmbH.

  Im Zuge dieser Veränderung übernimmt Herr Tim Lüghausen zum 14. August 2008 die Geschäftsführung der TELiAS GmbH. Der bisherige Geschäftsführer Sören Cremers scheidet aus der Geschäftsführung aus und verantwortet zukünftig als Geschäftsführer der crenet new media GmbH die Leitung der Technik von TELiAS.

  Tim Lüghausen verantwortete bisher bei der TELiAS die Bereiche Marketing und Vertrieb. Er verfügt über rund 10 Jahre Berufserfahrung in der Telekommunikationsbrache und hat Maßgeblich zur Gründung und Marktetablierung von TELiAS beigetragen.

   

• News vom 01.07.2008

  Sommeraktion: 25 EUR Startguthaben und 3 Monate keine Grundgebühr für Servicerufnummern

  Erhalten Sie 25 EUR Startguthaben für Ihr neues Sekretariat und zahlen Sie 3 Monate lang keine Grundgebühr für Ihre neue 0800-, 0700- oder 0180-Rufnummer. Jetzt bis 31.August 2008 beauftragen und sparen! mehr

   

• News vom 01.02.2008

  TELiAS sponsert Mittelstandsprogramm 2008

  Der Startschuss ist gefallen: Ab sofort können Sie sich für 800 kostenfreie Förderpreise im Gesamtwert von über 1,2 Mio. Euro bewerben.  Beschleunigen Sie mit innovativen Produkten und Dienstleistungen Ihrem Unternehmenserfolg.

   

• News vom 01.10.2007

  Jetzt auch am Wochenende erreichbar – 75 EUR sparen

  Die TELiAS bietet ihre Telefonsekretariatsdienste ab Oktober 2007 nun auch am Wochenende an. Kunden haben somit die Möglichkeit, ihre Erreichbarkeit gegenüber dem Anrufer weiter zu verbessern. TELiAS übernimmt die Erreichbarkeit am Samstag und Sonntag in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr. Die Kosten für diesen Service liegen bei monatlich 25 EUR zzgl. Sekretariatsentgelte und Verbindungskosten. Für Kunden, die sich bis zum 15. Dezember 2007 für den Service von TELiAS entscheiden, zahlt sich die Erreichbarkeit gleich doppelt aus. Sie sparen 75 EUR, da die Grundgebühr für das Wochenende für 3 Monate entfällt. mehr

   

• News vom 12.03.2007

  TELiAS stellt Förderpreis im Wert von 4040 Euro bereit

  Die Sponsoren des Mittelstandsprogramms 2007 vergeben in diesem Jahr zum fünften Mal wertvolle Förderpreise. Auch die TELiAS stärkt die Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen. mehr

   

• News vom 01.01.2007

  Produkterweiterung um Geschäftsadresse

  Ab sofort bietet TELiAS als Ergänzung des Produktportfolios die Einrichtung einer Geschäftsadresse am Hohenstaufenring 38-40 in Köln an. mehr

   

• News vom 01.09.2006

  Erweiterte Erreichbarkeit bis 22:00 Uhr

  Ab September ist das TELiAS-Sekretariat länger erreichbar: Statt bisher bis 19:00 Uhr nehmen wir Ihre Anrufe bis 22:00 Uhr persönlich entgegen. mehr

   

• News vom 25.01.2006

  Jetzt mehr Transparenz bei TELiAS-Rechnung

  Ab sofort bietet Ihnen die neue TELiAS-Rechnung mehr Transparenz bei der Nachvollziehbarkeit der in Anspruch genommenen Leistungen. mehr

   

• News vom 21.10.2005

  TELiAS und Bayern Card-Service kooperieren

  Ab sofort bietet TELiAS allen BusinessCard-Kunden der bayerischen Sparkassen im Rahmen des Business Card-Angebotes „S-Businesswelten“ die Einrichtung eines TELiAS-Sekretariats zu besonders günstigen Konditionen an. mehr

   

• News vom 20.07.2005

  Kein Fax geht mehr verloren

  Mit dem erweiterten Faxservice von TELiAS geht kein Fax mehr verloren. Ab sofort haben Sie die Wahl beim Empfang Ihrer Fax-Mitteilungen. mehr

   

• News vom 01.07.2005

  Hotelzimmer jetzt ber das TELiAS-Sekretariat anfragen

  Ab sofort bietet das TELiAS-Sekretariat eine weitere interessante Funktion: In Kooperation mit hotel.de bietet TELiAS weltweit mehr als 180.000 bernachtungsmglichkeiten aller Preiskategorien zu tagesaktuellen Vorzugspreisen an. mehr

   

• Pressemeldung vom 08.06.2005

  Mehr Flexibilität für kleine und mittlere Unternehmen.
  TELiAS verbindet erstmals Sekretariatsservice mit Servicerufnummern.

  Wer einen Geschäftspartner anruft, erwartet, ihn auch zu erreichen. Insbesondere, wenn er eine Service-Rufnummer wählt. Die Realität sieht jedoch oft anders aus. Denn gerade kleine Unternehmen geraten schnell an die Grenzen ihrer personellen Ressourcen, wenn Mitarbeiter ausfallen oder außer Haus sind. Für den Anrufer ist ein Anruf ins Leere allerdings ein klares Signal für mangelnde Organisation. mehr

   

• News vom 21.09.2004

  Nach einer erfolgreichen Sommersaison freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab sofort auch Ihre Fax-Mitteilungen in gewohnter TELiAS-Qualität entgegennehmen können. mehr

   

• Pressemeldung vom 23.06.2004

  Sommeraktion: Sekretariatsservice für Selbständige

  Auch Unternehmer können jetzt unbesorgt in den Urlaub fahren: Mit dem professionellen Sekretariatsservice TELiAS steht ihnen ab sofort eine persönliche Sekretärin zur Verfügung. Im Namen des Unternehmens nimmt sie Anrufe entgegen und erstellt aussagekräftige Gesprächsnotizen. mehr

   

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TELiAS Büroservice, Sekretariatsservice, Telefonzentrale, Servicerufnummer und Geschäftsadresse in Köln